从10月1日开始，走入普洱市人民医院妇产儿童医院门诊大厅，你会看到一个喜人的变化，曾经排队守候在挂号、收费窗口前的长队伍不见了踪影，众多前来就诊的患者们坐在等候区座位上候诊。

　　普洱市人民医院启动了门诊流程优化项目——妇产儿童医院门诊就诊卡充值服务。通过办理可充值的就诊卡，实行分时点、分时段的预约看诊、检查，多途径挂号、缴费等多项便民措施，减少了患者就诊时的排队环节和等候时间。

　　在市人民医院信息中心信息总监、主任李永林的指导下，记者亲身体验了一次便捷的就诊流程。就诊前需先办理一张可充值的“普洱市人民医院就诊卡”(以下简称“就诊卡”)。就诊卡又分实名卡和非实名卡。办理实名卡可以用二代身份证自助办理，将身份证放在自助终端机上，按提示进行操作即可，也可以到收费窗口提供护照、军官证、户口本等有效身份证件办理;非实名卡只能在收费窗口办理并需要收取卡的成本费。办理成功后，患者就可以使用现金、支付宝、微信、银行卡给就诊卡充值。

　　“此后，你只需使用这张可以充值的就诊卡，就能在自助终端机上进行挂号、充值、查询余额等各项操作。”李永林介绍说。

　　目前，医院安装的自助终端机旁各配有一名导医为患者进行操作示范——将一张充了值的就诊卡插入机内，按照屏幕提示选择科室、医生、就诊时段即完成挂号，全程不超过两分钟。导医们一边熟练地刷卡，一边微笑着将预约时间的纸条递给患者，“请拿好这张纸条，上面有您预约的检查时间段。”

　　“我们启用这个项目只有一个目的，就是为了改善患者就诊体验。过去来医院就诊的患者对排队这件事怨声载道，而现在，大家对自助终端机好评如潮。”李永林说。

　　思茅区南屏镇南岛河村村民王春芳带着3个月大的孩子来看病，她说：“以前，我早上8点来到医院挂号，排队就要半个小时以上，一早上的时间几乎就耗在排队上了，今天医生教我使用了这个自助机，从挂号到给孩子看完病只用了半小时，真的太方便了!”

　　李永林告诉记者，过去医院门诊大厅经常人满为患，几百人拥挤在一起的情况十分常见。有的患者清晨五、六点就到医院排队，有的患者候诊等了大半天却没“挤”进去，有时个别人不按规矩来，强行加塞，这样一来，排队候诊的患者容易与工作人员发生口角，引发纠纷。“不仅要花费时间和精力来处理这些纠纷，还会受到患者或患者家属投诉，影响了工作效率、损害了医务工作者的形象。”李永林说。

　　如今，开通可充值的就诊卡服务后，极大地解决了这一问题，它不仅可以进行网上预约挂号，而且可以自行选择精准的就诊时间。患者只需在自助终端机上拿取号码，系统便将数据传送到叫号系统中进行挂号，挂号成功后，信息进入到电子叫号队列中，姓名、诊室、诊号都在显示屏上显示，一目了然。患者在拿取号码后，可根据叫号顺序，合理安排等候时间。此外，医生还可以在诊室为患者下次复诊进行预约挂号。

　　“这样一来，解决了以往就医时拥挤插队现象，同时杜绝了检查走‘后门’的问题，从目前情况看，医院因患者插队或等候时间过长引起的摩擦明显减少。”李永林表示。

　　另外，除利用自助终端机就诊外，患者还可以通过微信、电话、人工窗口进行挂号或预约挂号，确定看诊序号。医院会根据不同专科、不同医生看诊速度，初步估算出就诊时间，再通知患者。

　　值得一提的是，针对不会操作使用自助终端机的特殊患者，医院还推出了电话预约挂号服务。只要拥有了就诊卡并且确保卡内余额足够，患者只需打电话到门诊收费室并报上注册时的电话号码，工作人员即可帮助患者进行网上预约挂号，挂号信息随即发到绑定的手机上。

　　李永林告诉记者，过去每次检查、开药都需要跑去收费窗口进行审核，而现在，为了不让患者因为缴费问题往返于收费处和各科室之间,市人民医院在全省首家推出就诊卡绑定医保卡的就医模式。

　　就诊卡与医保卡绑定，需要持本人有效身份证明、医保卡、实名就诊卡到医院门诊大厅特定收费窗口办理。就诊卡和医保卡一经绑定后，患者本人就医刷就诊卡时就可直接使用医保卡缴费。但值得注意的是，特慢病、使用他人医保卡、异地医保患者仍须到收费窗口使用医保卡缴费。

　　“把就诊卡与医保卡绑定，这样大大地减少了缴费环节,方便了病人就医,同时还实现了全院级医保卡诊间结算。”李永林说。此外，诊间成功支付费用后，医生可以即时为患者预约检查时间，药房也同步会为患者提前配药。

　　据了解，截至12日，在市人民医院建档办卡的人数已达6959人，绑定医保卡369人，挂号8381人次，进行诊间支付7028人次。

　　李永林提醒广大患者，就诊卡仅限本人使用，不得转借他人，如就诊卡不小心遗失，可以用办理时登记的手机号打电话到0879-2149773或0879-3012803紧急挂失冻结余额，随后持有效身份证件到收费窗口或自助终端机补卡。

转载请注明出处：http://www.szjzkzz.com/