自公交服务热线967919开通以来，成了乘客咨询投诉公交出行问题的主要渠道。但很多市民对于公交服务热线的具体服务内容和使用方法还不是很了解，昨日，记者就此采访了市公交总公司的相关负责人。
市公交公司智能调度中心陈主任告诉记者，公交服务热线967919每天7时至21时为人工接听，其他时间段为智能受理。967919公交服务热线将各分公司、各部门的热线电话整合起来，实现“一号对外”，乘客只要拨打967919，便可实现咨询、投诉和建议。在智能受理时段，乘客可根据语音提示进行操作。目前首批整合纳入967919公交服务热线的单位和部门有：公交一至七公司、BRT公司、IC卡中心、广告公司、通和驾校、公务车服务中心、劳动人事处。
就目前市民广泛使用的呼市公交IC卡(以下简称“公交卡”)与青城市民卡(以下简称“市民卡”)如何顺利、平稳过渡，市公交总公司IC卡部的付主任告诉记者，目前呼和浩特市各个公交卡充值网点停止新办公交成人卡和普通卡，也不再受理这两种卡的新办业务，就是为了下一步市民卡全面替代公交卡做准备。
据了解，呼和浩特市居民对办理市民卡热情较高，自10月30日开始办理市民卡以来，共办理了2万张，每天近1000张，预计到今年底共办理10万张。付主任称，目前全市共有120万张公交卡，预计在明年逐步替换成青城市民卡。明年年初市公交总公司还将推出“个人定制公交卡”业务，市民可通过个人喜好量身定制个性市民卡。
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